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Nous avons coopéré avec plus de 200 pays dans des projets d'énergie solaire et d'éclairage routier. Nous avons exporté des produits vers de nombreux pays et participé à de nombreux projets gouvernementaux importants à travers le monde.
Nous avons coopéré avec plus de 200 pays dans des projets d'énergie solaire et d'éclairage routier. Nous avons exporté des produits vers de nombreux pays et participé à de nombreux projets gouvernementaux importants à travers le monde.
Anern possède 17 ans d'expérience dans l'éclairage solaire et la fabrication de produits solaires. Anern a son siège social à Guangzhou. Avec une base de production de 30 000 mètres carrés, notre entreprise dispose d'une équipe de R&D de plus de 100 personnes.
Merci d'avoir choisi d'acheter les produits d'énergie solaire Anern.
Afin de sauvegarder vos droits légitimes et de garantir une expérience client fiable, Anern a mis en place un système de garantie clair et équitable : cette politique définit ce qui est éligible à la garantie, ce qui est couvert, ce qui est fourni par le service et quelles sont les responsabilités logistiques, et elle est créée en fonction des caractéristiques du produit ainsi que du scénario d'application pratique.
1.1 Produits applicables
Cette garantie s'applique à tous les produits vendus sous la marque Anern via le canal de vente approuvé, y compris, mais sans s'y limiter :
Panneaux solaires
Batteries au lithium (batteries stationnaires, batteries en rack) et séries associées
Onduleurs (hors réseau, hybrides, basse fréquence, etc.)
Lampadaires solaires (type combiné) Lampadaires solaires (type séparé)
Systèmes de stockage d'énergie
Accessoires et composants associés
1.2 Clients éligibles
La garantie ne couvre que la première personne qui achète l'article, et si vous le donnez à une autre personne, celle-ci ne bénéficie pas de la garantie.
1.3 Preuve d'achat
Pour demander le service sous garantie, il faut fournir :
Une facture, une confirmation de commande ou un relevé de transaction comme preuve d'achat légitime.
Numéro de série du produit (S/N)
Ces documents doivent être présentés pour vérifier la date d'achat et les informations sur le produit.
1.4 Date de début de la garantie
La période de garantie commence à partir du moment où l'acheteur initial obtient le produit.
La durée de garantie diffère selon les catégories de produits, et des accords existent selon le contrat.
2.1 Durée de vie du produit et durée de garantie
Panneaux solaires
Garantie de performance de puissance de 25 ans
Garantie produit de 15 ans
Batteries au lithium (y compris les batteries ESS)
Durée de vie prévue de 8 à 10 ans
Garantie de 5 ans
Onduleurs (séries on-grid/hybride/basse fréquence)
Durée de vie prévue de 8 à 10 ans
1~5 ans pendant la garantie (selon le modèle)
Lampadaires solaires (intégrés/séparés)
Durée de vie prévue de 10 ans
Garantie de 3 à 5 ans
Accessoires (contrôleurs, câbles, pièces de fixation, etc.)
Durée de vie prévue de 8 à 10 ans
Garantie de 3 à 5 ans
La période de garantie réelle dépend du modèle de produit concerné et du contrat correspondant.
2.2 Couverture du service de garantie
Période de garantie : Pour les produits défectueux en raison de défauts de matériaux, de défauts de fabrication ou de problèmes non couverts par la garantie dans des conditions normales d'utilisation, Anern fournira gratuitement l'un de ces services sur la base de notre évaluation technique :
Réparation du produit défectueux
Remplacement des composants défectueux
Si un remplacement est nécessaire, remplacez-le entièrement.
La couverture supplémentaire comprend :
Dépannage et résolution de problèmes à distance, diagnostic des pannes à distance
Consultation technique et accompagnement opérationnel
En ce qui concerne les pièces ou produits remplacés, la période de validité du produit d'origine reste en vigueur.
Pour les produits personnalisés OEM / ODM, les conditions de garantie et la portée du service respectent strictement les termes et conditions stipulés dans le contrat.
(1) Dès que vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez contacter Anern en utilisant le canal après-vente sur le site officiel, par courriel officiel, ou en appelant le numéro du service client. Fournissez des détails incluant le modèle du produit, le numéro de série, les informations d'achat et la description de la panne.
(2) Selon les instructions du représentant du service responsable, soumettez les éléments demandés, notamment des photos ou vidéos claires, ainsi que certains codes d'erreur pour faciliter un diagnostic précis de la panne.
(3) Après que l'évaluation technique a confirmé l'éligibilité à la garantie, Anern vous informera de l'adresse spécifique pour la réparation et des instructions sur la façon de l'expédier.
(4) Après réception d'un article défectueux, l'inspection et les réparations seront généralement effectuées dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Pour les problèmes plus complexes, cela peut également prendre plus de temps. Une fois terminé, il vous sera renvoyé rapidement.
Anern se réserve le droit de refuser le service en cas de rejet d'une garantie.
Le produit a été modifié et démonté ; il a été réparé sans autorisation :
Cela n'est pas dû à des défauts de fabrication, à la qualité des matériaux ou à la conception technique.
Le produit ne relève pas de ce qui est indiqué comme étant sous garantie.
Le produit n'est pas fabriqué ou fourni par Anern
Si vous avez des questions concernant cette politique de garantie ou si vous avez besoin de soumettre une demande de service de garantie, veuillez contacter le support officiel d'Anern. Nous fournirons un service professionnel et efficace tout au long du cycle de vie du produit.
